Bij Tefal Winkel streven we naar een perfecte winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
  • Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bekers en mokken
  • Glazen
  • Borden
  • Beslagkommen
  • Kommen en schalen

Uitzondering: Defecte producten die bij aankomst al beschadigd waren, kunnen wel worden geretourneerd.

Retourproces

Volg deze stappen voor een soepel retourproces:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuringsmail vermeld)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

E-mail inhoud:
Beste Tefal Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VUL HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VUL HIER PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VUL HIER REDEN IN, BIJV. “verkeerd product”, “defect”, “niet tevreden”]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert met alle bijbehorende accessoires en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde proces als bij een retour
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen

Defecte producten

Ontvangt u een defect product?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling
  • In sommige gevallen vragen we u het defecte product terug te sturen voor inspectie

Belangrijke informatie

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Tefal Winkel gaat
  • Wij adviseren een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
  • Tefal Winkel is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen
  • Voor internationale retourzendingen kunnen douanekosten van toepassing zijn

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Met culinaire groet,
Het Tefal Winkel team